昨日のサポート
電話もたらいまわしにされること1時間
ずっとやりとりして サモア！の話が出てきて 焦ったのですが
今日無事に口座正常化されました
ほんと良かったー！！
こんなに喜ばしいことはありません
スタッフにもいつもいうのですが
銀行でのサポート通訳に関しては
最後まで 諦めない
自分に知識をつけ 相手がいうことだけの通訳ではなく
今までの経験を思い出して対応
万が一のことを考えて帰国後もサポートができる準備を！
銀行の行員といえども 新人さんは色々なトラブルを対応していないので
マニュアル通りにやっても
帰国後使えない、、ということあり
事前にお客様の口座のことを把握して 頭フル回転で 毎度同席するをモットーにしてます
今日も頑張った！
明日からもがんばろ
香港内で
車の手配
空港の送迎なども行っております
ご用命は スターエクセルまで
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香港での通訳 英語 広東語 北京語 ⇔ 日本語 トリリンガル 3名5名在籍
http://starexcelhk-iv.com
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香港でのホテル探しなら～
お客様の依頼で予約することが多いのですが 他で取れない時もここなら何故か空きがあったりします～
中華圏に断然強いctrip!
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帰国後使えない、、ということあり
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今日も頑張った！
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朝一集合してから サポート終了したのは 午後。。。
初です
凍結解除でこれだけ時間がかかったのは
お電話などの事前ヒアリングにて
どこでひっかかっているのか事前に把握し 支店も選び
お持物の確認を行うのですが
今回 まさかのまさかで どんでん返し
凍結解除もできない 書類申請で受け付けられるかわかんない、、という事態
稀にあるんです
スタッフが対応していて 泣きがはいること多々あり
だけど 今回はほんとすごかった
そしてミラクル多発
日頃の行いが良いんでしょうね 今回のお客様
対応終盤で セキュリティー部門からの質問
とある オフショアから USDの着金があったのですがこれはなぜですか？？
間で サモアからの入金で ？？？
サモアか、、、そりゃ引っかかるな、、、と
私も初耳だったので 目が点
シュミレーションしてなかったから
焦る 焦る
事前に用意していた カンペが使えず
先回りして ひたすら 行員が納得するだろう解答を考えて
電話対応約１時間無事終了
ほんと過去最高に 知恵を絞ったサポートでした
あと最近あるあるなのですが
携帯 香港でsmsを受け取れない方続出してます
サポートが非常に複雑になるので 渡航前には設定の確認をー
普通に通訳やとって当日待ち合わせだと
絶対やらなければいけない事 持ってこないといけないものあるので
HSBCネットバンキング チャットでも聞けるので 対応してから渡航しましょう
あー 頑張った 今日はそのあとも２件
よく頑張ったー自分
今日は今から いつものお楽しみの時間
先輩からの呼び出しありなので 飛んでいきます
夏休み期間 娘さんと沢山遊ぶことはできなかったけど
ほんと大きくなったもので
場所などアレンジしてあげれば 子供同士で一日楽しんでくれてました
親は合間にランチのアレンジして 乾杯して
お互い仕事に戻っていく
次の長期休暇を楽しみに 激動の 11月まで突っ走りたいと思います♪
いや～今日は疲れた
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お電話などの事前ヒアリングにて
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今回 まさかのまさかで どんでん返し
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稀にあるんです
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だけど 今回はほんとすごかった
そしてミラクル多発
日頃の行いが良いんでしょうね 今回のお客様
対応終盤で セキュリティー部門からの質問
とある オフショアから USDの着金があったのですがこれはなぜですか？？
間で サモアからの入金で ？？？
サモアか、、、そりゃ引っかかるな、、、と
私も初耳だったので 目が点
シュミレーションしてなかったから
焦る 焦る
事前に用意していた カンペが使えず
先回りして ひたすら 行員が納得するだろう解答を考えて
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あと最近あるあるなのですが
携帯 香港でsmsを受け取れない方続出してます
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普通に通訳やとって当日待ち合わせだと
絶対やらなければいけない事 持ってこないといけないものあるので
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あー 頑張った 今日はそのあとも２件
よく頑張ったー自分
今日は今から いつものお楽しみの時間
先輩からの呼び出しありなので 飛んでいきます
夏休み期間 娘さんと沢山遊ぶことはできなかったけど
ほんと大きくなったもので
場所などアレンジしてあげれば 子供同士で一日楽しんでくれてました
親は合間にランチのアレンジして 乾杯して
お互い仕事に戻っていく
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昨日はすんごい一日でした
今日明日と銀行が閉まる！！！ということで
今日の午前アテンド予定だったお客様達
空港から直接銀行へきてもらい
スタッフ一同 事前に 予約番号を取っての対応
ギリギリセーフ！！！
フライト乗る前に 情報をお伝えして
ご家族の方に荷物を任せて タクシーに飛び乗っていただいたお客様
フライトぎりぎりすぎて 空港内のHSBCにて対応変更など
流石のスタエクスタッフ
せっかくの渡航 出来る限りの対応をいつも心がけております
さてさて 口座サポートの際に ご相談を受けることの多い IFA移管について
条件を確認させていただきながら 2社のIFAに受け入れを依頼しております
https://starexcelhk-iv.com/ifa/
サポートが必要な方はお問合せください
さ～てと
シグナル８で 在宅ワーク
娘さんと話をしてると 色んな情報もらえて
色々アイデアが出てくる
数日ゆっくりさせてもらい
週明けから 一つずつお仕事こなしていきたいと思います
台風近づいてるの？とおもうくらい静かな シグナル８ですが
まだまだ大きくなるようです
皆様どうぞお気をつけて
Stay safe
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ギリギリセーフ！！！
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色々アイデアが出てくる
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夏休で コロナ明け自由に海外旅行にいけるようになり
円安の日本は大人気
支店に日本円の在庫がほんとない
5万円ならあるとか キィーって なりそうなことを平気でいうんですよ、、、
で昨日
帰国前に日本円どうするかなーって思っていたら
行員が 上に日本円でるマシーンあるから試してみてっていわれて
やってみたー
自分の日本円の口座から手数料無料で出るのは助かるー
出金リミット分まで出すことができて毎日でもできるから
めちゃくちゃ助かります
というか 間に合ってよかったー
ありがたやありがたや
仕事で銀行行けない人とかお勧めです
さてさて
先日の日本から来ていたお客様と ハッピー泡～
先日の記事
http://starexcel.jp/blog-entry-5020.html
HKD10値上がりしてたけど
HKD108の シュワシュワが 1杯頼んだら もう一杯無料～
次こそは夜に行かねば！！
さーてと 明日から日本
まだ用意してませんが 私マッハで準備ができるのが自慢
楽しみでもあり また息子としばしの別れ
辛いな、、、辛い
辛ーい！！！！
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夏休みを利用して 香港の銀行口座のメンテナンスにお越しになる方から
ご依頼を沢山いただいております
今までは凍結のトラブルが多かったのですが
名義変更の多い事
使えるからほったらかし～の方も多いと思うのですが
万が一何かあったとき 名義と 日本の公的書類の名義があってないと
口座の対応はできません
名義が変わったら 速やかに変えておいた方がよいです
銀行の事など IFA移管など 毎日サポートさせていただいております
お盆休暇中は スタッフが対応いたしますので ご安心ください～
私は 8月10日ー20日 日本
日本でもお客様サポート行っております
御希望のある場合は メールからお問い合わせください
今日は今から人間ドック
1年に一度 ドキドキする日ですが
大事なことなので 頑張ってきます～
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名義が変わったら 速やかに変えておいた方がよいです
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いや～一昨日札幌着きました
愛する息子さんに会うために ほとんど寝てない状況で
5時間のフライト
空港から 待ち合わせ場所に向かうも
遅くなる、、、といわれ
寮にレッツラゴー
無事にお部屋に入れてもらったはいいものの
暑い、、、部屋にクーラーがない
汗だくで片付け 片付け
これがやりたかった
この3か月 夢見ていたんだけど
どうやって片付けていいものか、、と思うほど
数時間まって 現れた息子さん 痩せてた、、、、、
泣きたくなるのをグッと我慢
ご飯行こうか！というと
うーん いいわ って
いやいや いいわって そりゃないでしょう、、、と思ったけど
自分も エネルギー切れ
明日ね～と ホテルへレッツラゴー
一人行動があまり得意ではなくて ※方向音痴
無事につけて本当によかった
そんなこんなで バタバタしてて 昨日はブログアップもできず
あと数日ですが 少しでも一緒に過ごせますように～と祈るばかり
かなーり 話はそれましたが
渡航前日に
銀行へ行ったら 鮑食べる？っていわれて
ランチ？って聞いたら
朝食にって
意味わかっておらず
頂けるものは頂きますよーって言ったら
別室へ呼ばれて これです これ
鮑とコーヒー
こちらの鮑 激うまだったのですが
珈琲。、、、、
お酒があったら最高なのですが
まぁ お茶でもよかった
イマイチ理由が分からなかったのですが
ラッキーということで
ご馳走様でした
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毎日 毎日 香港銀行トラブルサポートです
今週 これで8回
ネットトラブルで AUと UQモバイルでSMSが届かなくて 作業が止まるの、、、
今日はお客様が２つ携帯をお持ちで
１つが ドコモだったので その場でアップデートしてもらって
すんなりと SMSが届くという
やっぱり 携帯会社の相性なのか
届かないのはどう頑張っても届かない
既存でお持ちの方は 問題ないようです
初期のネットバンキング対応では 問題あり
いや～どうなることかと思ったけど
粘ったかいあり そして対応してくれた行員に感謝
近所の 世華餐廳へ
ランチが 飲み物付きで HKD70以下で食べれるのが嬉しい
白飯もたっぷりだし
ご馳走様でした
明後日から 日本ー！！！
北海道のお客様サポートもいれて 充実した滞在になりそうです～
楽しみ 楽しみ
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頑張った自分！！！！
昨日から シグナル８になるかどうか ヤキモキしてて 夜中眠れず
確定したときに落胆といったら、、、
朝からのお客様に一斉連絡
12時までには解除になるかもと 午後のアレンジしながら
銀行へ行かなくても対応できそうなお客様と会うために
家から 徒歩移動、、、、
風がビュービューのなか 上から物が落ちてこないかだけを考えて行動
お客様と AIMカードにて状況確認
事務所にてネット対応 HSBC電話は応答していたので 電話サポート
書類にご署名いただき 後日サポートで解散
次のお客様も ネット対応 状況把握できたので 書類を預かり解散
と3名様夕方フライトだったので 移動方法もお伝えして解散
そんななか シグナル８が 16時まで延長となったので 銀行同行はアウト決定
残念なことに数名の方は明日の午前フライトなので 何もできないままのご帰国決定
ほんと残念でした
口座開設のアレンジは 延泊 フライトチェンジが可能ということで
再アレンジを
一安心なのですが 今度はもともと入っている明日からの予定 スタッフの配置変更など
久しぶりにパニックになりました
とりあえず 無事にアレンジできて 明日からも頑張りたいと思います
先日の元気一杯の ランチ
鶏南蛮ではなく違うものにしようーっていく前から決めていたので ※大好きなんです ただ ボリューム満点すぎるので
豚生姜焼きを
これまた美味しかった～
最高！元気一杯のランチ
普通だったら シグナル８だから 対応できません～ってなるところ
スタエクはあきらめません！！
せっかく来ていただいているんですから 可能性のあることは
諦めずに対応です
そして帰国後のサポートも！！
香港での通訳ご用命は
スターエクセルまでご用命ください
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家から 徒歩移動、、、、
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お客様と AIMカードにて状況確認
事務所にてネット対応 HSBC電話は応答していたので 電話サポート
書類にご署名いただき 後日サポートで解散
次のお客様も ネット対応 状況把握できたので 書類を預かり解散
と3名様夕方フライトだったので 移動方法もお伝えして解散
そんななか シグナル８が 16時まで延長となったので 銀行同行はアウト決定
残念なことに数名の方は明日の午前フライトなので 何もできないままのご帰国決定
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一安心なのですが 今度はもともと入っている明日からの予定 スタッフの配置変更など
久しぶりにパニックになりました
とりあえず 無事にアレンジできて 明日からも頑張りたいと思います
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鶏南蛮ではなく違うものにしようーっていく前から決めていたので ※大好きなんです ただ ボリューム満点すぎるので
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これまた美味しかった～
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普通だったら シグナル８だから 対応できません～ってなるところ
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夏休み前の駆け込み需要ですかね、、、
あとは円安ももうそろそろストップか？ 今のうちに 円転なんでしょうか
皆様 渡航されて 口座正常化か
口座閉鎖 円に換金して持ち帰りのご依頼が続いております
事前に予約をいれていればよいのですが
円の在庫はどこの支店にでもあるわけではなく
数支店まわると とにかく 激込みで 待つのがながいので
残高が多い方は 事前予約で！
昨日は4名のお客様を 9時から17時まで 対応
移動だけでどれくらい歩いたかな
終了後は足が棒
フットジェルネイルが剥がれていて 笑えました
どんだけ歩いたんだか
スタッフも総出にて対応させていただいております
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香港でのホテル探しなら～
お客様の依頼で予約することが多いのですが 他で取れない時もここなら何故か空きがあったりします～
中華圏に断然強いctrip!
あとは円安ももうそろそろストップか？ 今のうちに 円転なんでしょうか
皆様 渡航されて 口座正常化か
口座閉鎖 円に換金して持ち帰りのご依頼が続いております
事前に予約をいれていればよいのですが
円の在庫はどこの支店にでもあるわけではなく
数支店まわると とにかく 激込みで 待つのがながいので
残高が多い方は 事前予約で！
昨日は4名のお客様を 9時から17時まで 対応
移動だけでどれくらい歩いたかな
終了後は足が棒
フットジェルネイルが剥がれていて 笑えました
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香港も自由時に行き来ができるようになって 数か月
本当にびっくりするくらいのお客様が 毎日飛んでこられます
この3年間 どうにもこうにもサポートが出来ずに ※大抵ご署名の不一致
渡航待ちになっていた方々が
渡航されて トラブル解決されて 帰国されていくときの嬉しさといったら
渡航まではを 書類をとっておいてあるので
そのファイルを 閉じることが出来る時の喜び 最高です
今までに何度も電話をして 一緒に書類作成などしているので
お会いすると ある種の感動もありますし
この調子で 今年中には 渡航待ちのお客様にお越しいただけると嬉しいです
さて 朝から夕方までサポートが続くので
事務所に戻らず 待ち時間にランチ そして お茶を
元気一杯は 飲み物付きで 白飯たっぷりで美味しいので 本当に助かってます
最近は お魚を取るように心掛け～
こんなに立派な 紅鮭
幸せすぎます
ご馳走様でした
今日は 娘さんが熱望している ハンドボール感染へ レッツラゴー
朝一から ヒップホップへ
自分で朝食たべて 髪の毛して 出ていく娘
本当に大きくなったもんです
一緒にいる時間 大事にしたいもんです
皆様素敵な日曜日をお過ごしください
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