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HSBC 色々サポート

スターエクセル 香港で美容用品卸業務、通訳を行っている港在住24年のりきがこつこつ香港情報を載せていきます 
円安が進んでいるからですかね、、、

ATMカードにて出金しようと思ったのに 出金できない!!
ネットバンキングで円にしておこうと思ったのに 出来ない!!!

というお問合せで ラインがピコピコ

日本が連休になると なぜかトラブル依頼が増えます


現在長いところは 10連休の 日本のゴールデンウィーク

香港は 5月2日 5月9日以外は 銀行も空いているので 
このタイミングは自由が利くと 同席サポート依頼を多く頂いております

東京スタッフも大忙し

同席のサポート前に 有料となっておりますが
口座の状況確認を 私が行っております

銀行のトラブルサポートは 少なくとも数千件は行っているので
状況確認で どんなトラブルになっているか予想 対応方法を組み立てていきます

長いお客様ですと 数か月かかる方も 最長 11か月も(笑

渡航ができそうで 香港の場合は 非常に厳しい規制中なので
自由に渡航ができるようになるのはまだ先なのかな、、と思います


日本にいながらトラブル対応希望の方は
お気軽にご連絡を頂けますようお願いいたしますね






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香港でのホテル探しなら~
お客様の依頼で予約することが多いのですが 他で取れない時もここなら何故か空きがあったりします~
中華圏に断然強いctrip!




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日本はいいなー
戻っての隔離もないし 諸外国も 隔離なしのところが増えているから どこでもいけるー!!

海外へ出張や旅行にいかれるお客様も増えているのか
最近多いHSBCサポート

① デバイスのバッテリー切れ
② 海外で出金をした次の日から出金ができない
③ ネットバンキングロック


この②です!!

HSBCでは 海外でいきなり出金が続くと
セキュリティー部門から電話がかかってきます
その電話に出れないと 一時ロック

このロックは 電話にでて ご本人が出金したということが確認できれば正常化可能

海外にいるから 国際電話もかかるし 電話に出ないという方少なくないです
電話がかってくるかもしれないと知っていれば
心構えもできるので 注意してくださいね♪



香港も早く渡航ができるようになってほしい
旅行大好き 香港人 世界中に飛び出しそうですね!!

私も飛び出したい!


皆様素敵な日曜日をお過ごしください




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ドル円が なんと119円

いつの間にか!!とびっくりして 思わず 少し日本円をぽちり

来年は受験で日本もいくだろうし

希望としては その前に一度は飛びたいけど(笑

もう少し円安進むんじゃないかと思うけど
それでも 安いので 少しずつ ぽちりしていきたいと思います


https://www.hsbc.com.hk/campaigns/fx-time-deposit/

円は低金利だから 全然つかないけど
その他通貨 ↓は 換金後に ネットで定期を組むと 素敵な利率で定期が組めます

S__14008330.jpg



その後自動更新をせずに口座に着金させるように指示させればok

換金する人がいたら 是非利用してみてくださいね♪

窓口でももちろん可能
窓口だと レートは 高額になると交渉可能ですよ!!

皆様素敵な週末を




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HSBCのモバイルセキュリティーへの移行がうまくいかない方からのお問合せが絶えません、、、

デバイスのバッテリーが切れてしまい
デュアルパスワードでは入れるけど 送金しようとおもってもできない
住所変更もできない!

やっぱり移行しなきゃか、、、と 重い腰をあげることになるようです


対応方法

1 HSBCへ電話をする ※カード後ろにある電話番号にかけます

2 ガイダンスに従い オペレーターにつながったら デバイスのバッテリーが切れたことをつたえ
  口座と デバイスのリンクを外してもらう

3 外れた後は アプリをダウンロードして デュアルパスワードでログイン
  アクティベートするかというメッセージに従い 口座との紐付けを行う


S__13852743.jpg

確認されることなどは 多くありません
ゆっくり話してほしいと伝えて 対応しましょう


どうしても、、、、できない場合は
サポート可能です

関東にお住まいの方であれば 東京スタッフが同席サポート がスムーズです

お気軽にご連絡ください~





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HSBCのセキュリティーデバイスバッテリー切れの方からのお問合せが本当に多いです

デバイスを使ってよくログインされている方は
バッテリーが少なくなっているよーという案内に気が付きやすいのですが

↓ こんな感じで  


BATT 5 5週間ほど
BATT 4 4週間ほど
BATT 3 3週間ほど
BATT 2 2週間ほど
BATT 1 1週間ほど
BATT 0 もう切れるーっていう案内

普段デュアルパスワードで入っている人は
送金とか住所変更しようとして 久しぶりに使うと

あれれ!って気が付くようです



切れてしまっても 慌てず
HSBC ATMカード後ろにある電話番号へかけて バッテリーが切れたことを伝えて
デバイスと口座のリンクを外してもらう
はずれたあとは 
ご自身で HSBCアプリを立ち上げて 口座とリンクをすることにより モバイルセキュリティーへ移管完了

英語でのやりとりに不安が、、、という方は
東京のスタッフが 都内にて 同席サポートを行っております

必要であれば お気軽にご連絡を頂けますようお願いいたします


また どーしてもデバイスじゃないといや!っていう方
デバイスを取り寄せ 口座とリンク付けも可能です


今日の香港暖かくて 気持ちよい~
ピクニック日和なのに 大人しくおうちで子供達とすごすことにします

皆様素敵な日曜日を





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いや~ 毎日コロナのニュースに一喜一憂

集中集中と
HSBCの口座について サイトのチェックなどをしていて

Square-1200x1200px.jpg

あれ! あれれ!!!!って 気がついちゃったのが
※皆さん知っていたらごめんなさーい

なんと 2022年2月から 
銀聯マーク ユニオンペイを使っての海外出金 HKD50!!!

それまでは HKD20 だったのに 上がりすぎ!

以前 スタチャの手数料 0.5%って書いたけど
HKD50っていったら 
HKD10,000を出金した場合
http://starexcel.jp/blog-entry-4572.html

スタチャはプライオリティーは手数料無料なのに
HSBCはプレミアでも HKD50かかるー

ひどいわー

HSBCが去年発行した マスターデビットカード

日本で出金する場合は 日本円口座からそのまま出金が可能
今は少しずつ 円安になっているので あまり気になりませんが
仮に 今後100円などの 円高になった場合
日本で出金するのに

HKD1000分の日本円は 約14000円
今の115円であれば
HKD1000分は 約16000円


115円のうちに換金しておいた日本円を そのまま 日本で出金することが可能
より多くの日本円を出金することが可能

ただし こちらも 海外での出金には手数料 HKD40かかります



最近バタバタしてるのと 株も下がりファンドもさがっていて
2か月に一度の 運用チェックの気分じゃなかったのですが

よっこらしょーっと
気合をいれて

保険とファンド 株のチェック!

保険は今年満期になるものがあることに気が付き テンションアップ!!

なーぜーなーらー
下げているファンドを追加購入したい!

ほんと保険は がつーんと上がることないけど
安心しておいておけるので
市場が下げているときは 精神安定剤の代わりになりますね

この満期を迎える保険は チャイナライフ 8年満期のもの
ありがとー!!!

今日はひな祭り~
おめでとー






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マイルや ポイントを集めるのが だーい好きな私

少額でも 極力クレジットカードが紐付けしている オクトパスを使ってて
銀行のクレカのポイントは 昔ほどではないのですが たまります

銀行のポイントは 期限があるので
定期的にチェックもしくはSMSでの案内に注意

今回も 2か月後にポイント切れちゃうよーの案内があり
商品券に変更

ポイントをそのままお買い物のときに 決済で引くことも可能なのですが
商品券で 手元に来ることに 喜びを感じてしまう(爆

どうせこれらのクーポンは私が使うわけではなく
母にあげたときの 笑顔を見れるのも楽しみかな

S__13484072.jpg

香港に赴任している方で
奥さんたちは ジャスコカードをもつことが多いと思うのですが
ご主人たちは 銀行カードが多いと思うので
要チェック!
貰えるものは ちゃんともらいましょう~






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毎日 毎日
銀行から郵送物が届いたんだけど どうも凍結しますよーっていう内容っぽいのですが
届いた日はすでに凍結日を過ぎてるから
銀行にクレームいれてください!!
そして どうにかしてくださいーって


言われるのですが、、、


直接銀行へ連絡をいれてくださいー
弊社の それもお問合せにいれてこないでー(笑


銀行は レターもおくりますが
基本 SMSやメールでも同じような内容を送ってきているはずでう
きちんと届いているものを確認できていれば
猶予が
HSBCであれば 2か月
スタチャであれば 1か月あるので
対応ができます!
※普段から使っていれば

ATMカードで日本で出金すれば 凍結回避
これだけのことなので 凍結しないように大事にご利用ください


HSBCだと

モバイルセキュリティーへの移管希望
セキュリティーデバイスの発行
カードのロック解除
凍結解除

の依頼を多く頂いております
関東地区にお住まいの方は
東京のスタッフが同席サポートをおこなっておりますので
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お正月にはいって メールでの問い合わせが 3倍に

皆さん海外口座もっているけど普段使われずに お正月とかに思い出すんですかね、、

カード使ってみたら使えない
ネットバンキング入ろうとしたらデバイス電池が切れてる、、
カードが見つからない、、などなど


コロナ前は
お正月や お盆時期になると
海外にいるお客様から カードがいきなり使えなくなったという連絡が激増


普段日本でしか使ってないのに 海外で出金 (ハワイとか~)
銀行がシステム上で あれあれ?とたたき出すんですかね

行員から電話が入る 電話に出ない

念のため悪用かもしれないから カード止めよう

って流れに

その後SMSが届いて電話をかけるように案内あり


電話にでて 自分が使っているよーと確認できればすぐに利用可能になります


遠隔でのサポートもなかなか難しくなってきており
東京スタッフが大活躍
おかげ様で1月20日ごろまでフルブッキングとなりました


香港内の口座サポートだけでなく
投資商品の翻訳 
シンガポールやマレーシアの銀行への電話対応なども行っております

ご希望の方はお気軽にメールにてお問合せください


今年も渡航できない方のサポート頑張ってまいります♪









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今日はクリスマス~

朝から娘さんのチアの送迎

今日は大会練習のために
小学三年生~大学生がそろっての練習

息子さん 娘さんの習い事をみてて思うのが
体育系なのに 上下関係が緩い~というか
めちゃくちゃ仲が良い

上の子たちは 下の子たちをかわいがるし
下もめちゃくちゃ甘えてる

私が学生の頃が酷すぎたのか??

すごく羨ましくもあるし
日本に帰ったら 大丈夫なんだろうか、、と心配にもなる(笑


素敵な環境で レッスンができることに感謝

さてさて

香港 HSBC銀行 セキュリティーデバイスのバッテリーが切れて 
モバイルセキュリティーへの移管サポートが相次いでおります

どんどん切れているタイミングなんですかね、、

気が付いた時には バッテリー切れ、、の場合は
HSBCカードの後ろにある電話番号に電話をかけて
バッテリーが切れてしまったので モバイルセキュリティーへ移管したいとお伝えいただければOK

電話はつながりにくい、、約20分~1時間ほど待つことも多々あり

この電話は 24時間いつでも対応できるので
夜中などのほうが比較的つながりやすいです

もし どうしてもできない、、、という方は
お気軽にご連絡を頂けますようお願いいたします

関東地方の方であれば 東京スタッフが同席サポート可能です

お客様のお荷物お預かりサポート 倉庫へ預け入れへ
合間に ランチ~

ひと汗かいた後の ミルクティー 最高!
そして 白飯たっぷりのローカル飯 HKD50(セット)
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幸せでございました

今日はクリスマス~
子供たちと楽しみたいと思います♪

皆様素敵な祝日を



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