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HSBC 色々サポート

スターエクセル 香港で美容用品卸業務、通訳を行っている港在住24年のりきがこつこつ香港情報を載せていきます 
お正月にはいって メールでの問い合わせが 3倍に

皆さん海外口座もっているけど普段使われずに お正月とかに思い出すんですかね、、

カード使ってみたら使えない
ネットバンキング入ろうとしたらデバイス電池が切れてる、、
カードが見つからない、、などなど


コロナ前は
お正月や お盆時期になると
海外にいるお客様から カードがいきなり使えなくなったという連絡が激増


普段日本でしか使ってないのに 海外で出金 (ハワイとか~)
銀行がシステム上で あれあれ?とたたき出すんですかね

行員から電話が入る 電話に出ない

念のため悪用かもしれないから カード止めよう

って流れに

その後SMSが届いて電話をかけるように案内あり


電話にでて 自分が使っているよーと確認できればすぐに利用可能になります


遠隔でのサポートもなかなか難しくなってきており
東京スタッフが大活躍
おかげ様で1月20日ごろまでフルブッキングとなりました


香港内の口座サポートだけでなく
投資商品の翻訳 
シンガポールやマレーシアの銀行への電話対応なども行っております

ご希望の方はお気軽にメールにてお問合せください


今年も渡航できない方のサポート頑張ってまいります♪









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お客様の依頼で予約することが多いのですが 他で取れない時もここなら何故か空きがあったりします~
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今日はクリスマス~

朝から娘さんのチアの送迎

今日は大会練習のために
小学三年生~大学生がそろっての練習

息子さん 娘さんの習い事をみてて思うのが
体育系なのに 上下関係が緩い~というか
めちゃくちゃ仲が良い

上の子たちは 下の子たちをかわいがるし
下もめちゃくちゃ甘えてる

私が学生の頃が酷すぎたのか??

すごく羨ましくもあるし
日本に帰ったら 大丈夫なんだろうか、、と心配にもなる(笑


素敵な環境で レッスンができることに感謝

さてさて

香港 HSBC銀行 セキュリティーデバイスのバッテリーが切れて 
モバイルセキュリティーへの移管サポートが相次いでおります

どんどん切れているタイミングなんですかね、、

気が付いた時には バッテリー切れ、、の場合は
HSBCカードの後ろにある電話番号に電話をかけて
バッテリーが切れてしまったので モバイルセキュリティーへ移管したいとお伝えいただければOK

電話はつながりにくい、、約20分~1時間ほど待つことも多々あり

この電話は 24時間いつでも対応できるので
夜中などのほうが比較的つながりやすいです

もし どうしてもできない、、、という方は
お気軽にご連絡を頂けますようお願いいたします

関東地方の方であれば 東京スタッフが同席サポート可能です

お客様のお荷物お預かりサポート 倉庫へ預け入れへ
合間に ランチ~

ひと汗かいた後の ミルクティー 最高!
そして 白飯たっぷりのローカル飯 HKD50(セット)
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幸せでございました

今日はクリスマス~
子供たちと楽しみたいと思います♪

皆様素敵な祝日を



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ここ最近 HSBC スタチャからの郵送物が 3か月遅れてで来たから
口座凍結しちゃった、、、

どうしたらよいですか??という お問い合わせのラッシュ

香港 ⇔ 日本 の郵送物  積み込まれる船のスケジュールにもよりますが
2-3か月かかっています(涙

新しくATMカードが発行されても
発行3か月以内に アクティベーションが必要なのに 出来ない、、、

HSBCやスタチャに電話をするとアクティベーション対応は行ってくれますので
香港に渡航しなくても対応は可能です

日本から国際電話をかけて解除依頼を行ってください

どうしても自分では対応できない!という方は

東京スタッフが同席サポートを行っております


モバイルセキュリティーへの移管
ATMカードのアクティベート
凍結解除
ネットバンキングの使い方
書類の作成方法
などなど

年末に向けてもスケジュールが埋まりつつあります


あれれ?と思われましたら
お気軽にお問合せをいただけますようお願いいたします





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HSBCにいくと プロモーション中なんでしょうね
必ず言われる クレカの申請しませんか??という セールス

EveryMileカードのメリット

最大のメリットは旅行
まぁ 今はコロナ渦でいけないんですけどね

指定のお店 HKD2 = 1 Mile
その他のお店 HKD5 = 1 Mile

Agoda での予約15%引き 空港のラウンジが 年間6回利用可能

フライトなど このクレカですると 自動的に 海外旅行保険がついてくる!



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ハードルはシグネチャーより低いし
始めてHSBCでクレカ持つ人にとっては好さそうですね



今日は今から ステーケーション
楽しみ~





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10月口座閉鎖依頼が本当に多かったです
口座が正常な方はサポート難しくないのですが
凍結していたりすると 東京スタッフと連携で 同席サポートなどを行い
本当に時間がかかる、、、、

口座に残高が多いと 口座閉鎖の際に日本へお金を送金させるのに
銀行からの確認電話に対応が必要

銀行側も不正利用があったりするので 慎重に対応します
面倒だな、と思われる方もおられますが これはご自身の資産を守るためでもありますから


事前にネットバンキングで 日本へ送金などを行い
残金を減らしてから口座閉鎖がスムーズです


渡航もできないからか
ネットバンキング上で chatでやりとりもしやすくなってますし

翻訳機を使いながらでも対応可能



貴重なHSBC香港の口座であると思うのですが
私が思うに

ご高齢で 単独名義の方

万が一突然お亡くなりになると 口座は日本と同じで凍結となります
この場合の凍結解除には弁護士などを使う必要があり 非常に高額となります
数万円のレベルではありません
ご家族の方が代わりに ATMカードなどでご出金を行うことは 違法です
よくサポート会社などが 出金しちゃえばわかりませんよ!というのは間違いです

今は維持手数料もかかりませんので 不安な方は
口座の残高を減らしておいたほうが良いと思います
もしくは 香港へ渡航できるようになったら
お子さんや配偶者 18歳以上の方であればどなたでもよいので
共同名義への変更をお勧めします


海外投資をしており HSBC香港の口座が必要な方

とにかく 口座が凍結しないように
24か月以内に一度はご出金や 送金をするなどして
口座維持に努めてください

海外にもいかないし カードは箪笥や金庫の中、、、という人は
凍結回避してください!のレターが届いたときには凍結していた!って方がすくなくありません
郵送物が1週間で届くところ2-3か月かかっているので
今まで問題なかった方でも凍結しちゃう人が増えてます

どうぞお気を付け下さい

そして トラブる 発生、、、という方は
ご相談ください


さ~て 今日もがんばろ






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HSBCから新しいクレジットカードが!!

今まで プレミア口座のクレジットカードは
旅行のチケットやホテルの予約に使うと海外旅行保険が自動付帯だったのに いつの間にかなくなり
どのカードについているか聞いたら
この新しいクレカにって!!

それも いろんな国の ラウンジ利用可能
香港とシンガポールに関しては レストランでセットメニューももらえる(笑

旅行行けないけど 夢膨らむ

ウェルカム特典として
60日以内に 15000ドル使うと
25000マイル アジアマイルがもらえます~
日本なら往復できますね

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海外旅行保険は

個人なら
医療保険HKD600,000
緊急援助 全額
入院現金支給 HKD500/日 3000ドルまで
荷物などの紛失  HKD6000
遅延 6時間ごとに HKD200 最高2000
旅行の取り消し HKD20000

毎年 HKD
HKD120,000使うと 年会費は毎年無料に

先日マイルとホテルのポイント稼ぎに アメックスが届いたけど
これも なかなかよい
そして VISAのほうが使いやすい

カード決済をよくする人ならもってても損はないクレカだと思います~


今週もがんばろー



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HSBC口座のサポート 毎日 いろいろなお問い合わせが入りますが
今日のびっくりは、、、、


もともとは
銀行口座に 300万くらい入っているが
デバイスもバッテリ切れ
ATMカードも期限が切れているのか使えず
日本へ送りたいが どうしたらよいか??

とのことで

お時間を合わせて LINE電話にて状況確認
20分ほどいろいろお聞きして 対応方法を決めた後に
では 残高の確認!とネットバンキングを確認させていただくと

あれれ?

HKD300しかない(汗

300万じゃなくて 300ドルの間違い??と確認すると
間違いなく 300万いれてるとのこと

2014年まで ステートメントをさかのぼることができたので確認したら

確かにある!!

で 2016年になったら残高がない


この期間に香港こられて出金してないか?と聞くと 渡航してないという

そこからは人生相談のようになり

ヒアリングの結果

香港渡航の際に 投資商品契約に同行してくれた人
この人が怪しすぎます、、、、

今この方とは連絡が取れない状況
間で 同席にて デバイスや携帯を渡してサポート依頼をしている

それも 細かく 数日に一度 約2か月かけて送金





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ハラワタ煮えくり返るってこういうことですね

もちろん ご自身の大事なお金 口座を人任せにして
6年気が付かなかったのは、、、、それも問題です

が!

いくらなんでも お金を勝手に動かすとは
今までも 3-4名このような方がおられました
最高額は 1500万くらい

大事な海外口座 みなさん気を付けてくださいね

定期的な口座の状況確認必須です!

何かお困りの際には スターエクセルへお問い合わせを

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HSBCのクレジットカードをお持ちの方
お得な情報でございます~

週末限定や ミシュランレストラン 1コースオーダーで もう一つ1コース無料など
色々なプロモーションをやっている HSBC

https://www.redhotoffers.hsbc.com.hk/tc/latest-offers/red-hot-summer/summer-campaign/wow-offer/

天仁茗茶 8月20日~22日 は 1杯買ったら もう一杯無料!
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タピオカミルクティーが 1杯買ったらもう一杯無料 HKD23で 2杯飲める 最高!
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毎年楽しみな
Hong Kong Restaurant Week

有名レストランの ランチや ディナーが特別なコースになっていていただけます
これは必見!
https://www.redhotoffers.hsbc.com.hk/en/latest-offers/red-hot-dining-special/dining-city/

行かねば!!

HSBCといえば
銀行サポート依頼が増えております
元駐在の方からの依頼も多く
香港側からのサポート  東京スタッフ同席サポート を行っております

銀行のことで 何かサポートが必要な方は
お気軽にご連絡をいただけますようお願いいたします



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お盆休みというものあるんでしょうかね、、、

海外口座のことを 思い出して ネットログインしようとおもったらデバイス電池きれ、、、や
ATMカードで出金しようと思ったら 出金できない、、、
実家に戻ったら レターが届いていた、、、 ※凍結のご案内

お問合せが本当に多いです


そして 駐在だった方からのお問合せも この1週間で 6件も


帰国後に 携帯番号のアップデートをしてなかったために
デバイスから モバイルセキュリティ―への移管ができない方が本当に多いですね

凍結されている方も数名いらっしゃったので
東京スタッフが同席サポートをさせていただくことになっております

香港側と連携して対応しますが
海外口座 駐在の方でも トラブル人がいるんですから
海外投資のためだけに 香港で銀行口座開設をした方々
トラブルが出ても本当におかしくないです


HSBCの場合は 重要なのは

24か月に一度のご出金もしくはネットバンキングにて お金を動かす

これが本当に重要です

凍結してしまうと お口座の状況により お時間も 費用もかかります


今や貴重な HSBC口座 大事にご利用ください

そして 何かトラブルがあった際には
確認費用をいただいておりますが  対応可能と判断させていただいた場合は
東京 香港スタッフが対応させていただきます

お気軽にご連絡ください




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香港の銀行口座を持っている人って
本当に多いですね、、、、

弊社も十数年で沢山のお客様のサポートをさせていただきましたが
ご連絡をいただいている6割ほどの方は弊社開設サポート以外の方

口座のアレンジをしてくれた業者さんと連絡がつかずにネット検索で 連絡いただくことがおおいです



コロナで世界中どこも大変な中
海外口座の存在 忘れてますよね


HSBCであればご利用がなくて22か月目

スタチャであれば 10か月目に

口座使ってくださいレターが届きます
今までであれば レターが届いてすぐに出金などを行い凍結回避をされていると思うのですが

香港 ⇔ 日本
現在郵送物はすべて 船便です、、、

そのため 郵送物が届くのが 2か月~3か月後

届いたときには期限が過ぎており 凍結済み

と本当にコロナに振り回されてます


海外投資をされてる方にとっては貴重な香港のお口座
きっと今後もっとその重要さに気づかれるのではないかな、、と思ってます

凍結されてしまった方
状況によっては弊社にてサポート可能です
また銀行口座の使い方や ネットトラブルなど
銀行サポート6年行っていたスタッフが東京でサポートも行っております


お気軽にご連絡をいただけますようお願いいたします

※HSBC香港口座サポート
※スタチャ香港口座サポート
※中国銀行 工商銀行 DBS CITIバンクサポート

海外投資機関への電話での問い合わせも可能

皆さま素敵な週末をお過ごしください



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