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HSBC 色々サポート

スターエクセル 香港で美容用品卸業務、通訳を行っている港在住24年のりきがこつこつ香港情報を載せていきます 

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毎日 毎日 凍結解除のサポート

スタエクでは 日本にいながらサポート 香港に来ていただいてのサポートを2つ対応させていただいているのですが
日本のスタッフが日本と香港をつなぎながらのサポート ※香港に来なくてもサポート可能
香港に来ていただいて 窓口にてサポート

を行っております

HSBCの口座を持っている日本人の方が数万人と言われてますが
その半数以上が凍結をしているらしく
銀行側も マイナンバー登録もできてない方
電話をかけても つながらない 対応が出来ない方
レターが戻ってしまう方 ※住所引っ越ししているのに 住所変更してない方

突然閉鎖のレターが届く方も少なくないです
※8月から維持手数料がなくなったため 残高不足の強制閉鎖がなくなったため


ご自身の口座の状況を知りたい方
口座凍結解除
口座は生きてるけど 何らかのトラブル


どんなトラブルにも対応しております

香港で銀行口座についてもトラブル対応は
スターエクセル社まで

スタッフ11名が対応させていただきます


※デモの影響か 安心して香港の街歩きをしたい方 観光通訳 
※展示会のブース通訳 同行通訳
も沢山ご用命いただいております


香港でのサポートが必要な方に
香港でのサポート費用が無料になるこちらのプランも人気です

http://starexcelhk-iv.com/hsbc-stacha-annual-support/


香港でのこんな事やあんな事のサポート
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毎日 マッハで時間が過ぎてき
ブログをアップする前に寝てしまう この数日

さぼって ごめんちゃーい

そして ぽちっとしてくれると 元気が出ます♪



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香港のニュースが 日本のメディアでも相当流されてますが
そんな中でも
今週は団体さんラッシュ

口座開設の方は いつもあるのですが
今週 凍結解除 口座トラブルのツアー

凍結解除は問題が大きければ大きいほど
がてん やる気がでます
案件によっては 1か月ほどかかることもございますが
必ず完璧な状況に戻させていただいております


あと 何度もブログでもご案内してますが
個人情報のアップデートや 口座のご利用状況確認のレターや電話が来たら
必ずご対応ください

一部の方凍結してない方も 連絡がはいってきており
対応しなことにより 入金もできなくなったケースもございます

HSBC口座の事で

あれ あれあれ!と思ったら
お気軽にスターエクセル社までお問合せをお願いいたします



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毎日暑いですね、、、
日本からいらっしゃるお客さんは 
日本のほうがよっぽど暑いよーっていうのですが

どうしちゃったんですかね 日本

今日の夜中から日本なので
わくわく どきどきが止まりません
子供二人つれての夜中便
また寝れないのか! そして電車の乗り方をすぐに把握できない私が
無事に移動できるのか不安ですが 
子供達との夏休み楽しむつもりです

台風きてたってー
空港が デモ隊で大変になってるらしいけどー
楽しみます

昨日は東京スタッフが大活躍
HSBC銀行のことについてはかなり熟知されている お客様なのですが
どうにもこうにも送金ができない
電話でのサポートをご依頼されました
香港から遠隔サポートも出来るのですが
東京にお住まいのお客様だったので
費用同じだし 東京がいいですね!と 
昨日の今日でサポート開始

HSBCに電話をかけて PCを前にサポート開始
30分ほど行員とやりとり後に 無事に送金完了

ちょっとしたことなのですが この電話が重要なんです

無事に対応ができて本当に良かったです~

そしてすぐ次に別のサポート

スタチャ口座のサポートなのですが
再登録できるはずのネットバンキングが登録できないというもの

こちらも電話をかけてくださいの案内しかでないので
電話が必須な状況

1時間かけての対応となりました
無事に登録ができるように

3か月 英会話の先生に依頼したりしたが
対応できなかったとのことで
すんごい喜んでもらえました~

スタッフから 原因を聞いたのですが
お、、、それは 運が悪かったね
っていうオチでした


東京でもスタッフが大活躍です

餅屋は餅屋
香港の銀行のことはスタエクへお気軽にご連絡くださいませ



香港でのこんな困った あんな困った
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香港在住23年を筆頭に日本人女性11名が
サポートさせていただきます 


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LINEでの有料 HSBC口座トラブル対応が好評なのですが
毎日のようにある HSBC入金ができない理由を教えてください~というもの

以前は凍結してても入金ができていたのに
立て続けに連絡をいただき 毎回ヒアリング その後対応をしてみると

色んなパータンあり

どれも基本は電話にてトラブル対応を行うのですが

一番多いのは
レターで 個人情報アップデートをしなさいと連絡がきているのに
対応してないために お金の入出金ができないというもの

レターがきたら どうせ広告だろうと思わず 必ず開封してみてくださいね

そして あれあれ?
これ自分じゃ対応できないかも、、、とおもったら
お気軽にご連絡ください

毎月トラブルサポート  香港渡航 日本にいながらあわせて 100件以上
サポート部門のスタッフが 完璧に対応いたします

ご用命はメールにて
返信の際にサポートLINE IDをお伝えします


※先日お客さんと行った ランカイフォンのバー
雰囲気も カクテルも美味しかったのに 名前がわからんー

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毎日暑いですね、、、、
外は暑く 室内は寒すぎる香港 体調崩されないように気を付けてくださいね

気を付けるといえば


HSBCから郵送物が届いており
お客様から これなんですか?ときかれて 対応しなきゃですよ!!っていってるのに
対応せず数か月 銀行から強制閉鎖 一か月以内に口座閉めるので
残金をどうするかの指示書を 銀行に送るように、、、という案内が届いている人が
続出しております


個人情報のアップデートは必ず電話で行う必要があり
15分ほどのやりとりとなりますが これを対応して よほどの問題がなければ
大丈夫なので
レターが届いた皆さん 必ず対応をお願いいたします
また住所引っ越ししているのに HSBCへ通知してない方
これも要注意

レター届いているのに知らなかった、、、という方もおられます

必ず住所変更 携帯番号の変更は行いましょう

もし あれれ これなんだ!対応できるのか!という方
毎月100件以上の凍結解除 トラブルサポートを行っております

お気軽にお問合せをいただけますようお願いいたします

LINEにて対応させていただきます



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HSBCの口座開設する人もいれば
数年前に開いてから使ってなくて 凍結してる人にサポート
全く使わないから、、とういことで 閉鎖のサポート
使いたいのにレターがきてほっておいたら 口座が一時凍結した、、、、

なと 毎日毎日 メールやラインでお問合せが届きます

ちゃちゃっと聞いて対応方法を出せるものもあれば
複雑すぎて しっかりとしたヒアリングが必要になるものなど

レターが届いている場合は
香港にきても 必ず電話での対応が必要なので
であれば 香港こなくてもいいなら
電話での遠隔サポートを行います

あれ??いつも届いているレターと違うな?と思ったら
すぐに行動で

あとで強制閉鎖されてから あのとき対応していれば、、、
じゃもったいない 今じゃ貴重なHSBC口座です

HSBCや 香港の銀行についてのサポートは
銀行サポートを日々おこなっているスタッフ11名在籍しているスターエクセルへ

銀行以外も 香港なんでも屋
お気軽にお声をかけてください


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銀行同士の新規入金競争が また始まっているようですね~

お客様にとっては 銀行同士の競いあいは ありがたいです

今日もHSBCの高額入金サポートで
なんと USDは 1週間定期が 7.8% HKDが1週間定期3.8% 

維持手数料をなくしたりと ありがたいことです~

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高額現金入金 
日本だと 現金いれてもらって 感謝感謝でしょーですが
香港は 現金入金は非常にうるさいので
きちんと手続きなどが必要です

スタチャも HSBC 中国銀行に続きー 8月から維持手数料無料に!!
ありがたいです~

https://hk.finance.yahoo.com/video/8%E6%9C%88%E7%94%9F%E6%95%88-%E6%B8%A3%E6%89%93%E8%B7%9F%E9%9A%8A%E6%92%A4%E5%80%8B%E4%BA%BA%E6%88%B6%E5%8F%A3%E6%9C%80%E4%BD%8E%E7%B5%90%E9%A4%98%E8%B2%BB-084400750.html




香港銀行のサポートはお気軽にご用命くださいませ




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夕方からピコピコなるなーと思い
ラインを見ると メンバーさんたちからのお問合せ~

>20190619a112324.jpg

こんなツイッターみたんですが!!と
張り付けられていたニュースが

↓ これ!
https://hk.news.yahoo.com/%E6%BB%99%E8%B1%908%E6%9C%88%E8%B5%B7%E5%8F%96%E6%B6%88%E4%BD%8E%E9%A1%8D%E7%B5%90%E5%AD%98%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%B2%BB%E5%8F%8A%E7%90%86%E8%B2%A1%E7%B8%BD%E5%80%BC%E8%A6%81%E6%B1%82-%E9%80%BE300%E8%90%AC%E5%AE%A2%E6%88%B6%E5%8F%97%E6%83%A0-032100651.html
8月1日から パーソナル口座 アドバンス口座の維持手数料がなくなるというもの
ダウングレードのこととか気にならなくなるのはメリットですね

口座閉鎖の大半の理由は 口座維持手数料という調査結果をもとにらしく
すごい決断ですね

他の銀行も同じようになくなる可能性も高いですね♪

ただし流石 メリットが多くある
ジェイドと プレミアは 変更なし
アドバンスのクレジットカードは 非居住者にとっては
申請しても審査が通りずらくなるような気もします



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香港内の銀行口座サポート

香港銀行口座の正常化

HSBC 
スタンダードチャータード銀行
凍結解除

口座は作ったけど その後何もしておらず
カードで出金しようとしたら 使えなかった

HSBCであれば2年以上ご利用がなければ 口座凍結
よくあるのが 口座が凍結する前に
ダウングレードのカードがとどいてから 使ってなくて カードがロックされている状況で
口座が凍結だと 二重にロックがかかっている状態
帰国しても カードはつかえず
また対応が必要となります

毎日3-4件の凍結解除を行ってますので
今迄の流れをお伺いして すべてメモをとり
書類などもお預かりして ご帰国後のサポートも行っております

また口座閉鎖についても
投資口座をもっている
クレジットカードがある
残金が高額、、、、など

せっかく香港にきても対応できなかったという方もいらっしゃいます
事前に対応 予約を行い
当日スムーズにすすむよう心掛けております

香港での口座のサポートは 銀行通訳歴 15年のスタエクに
お任せくださいね







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昨日のHSBC名義変更サポート

女性は結婚や離婚で 名義変わるたびに口座の名義も変更しなきゃで
本当に面倒ですよね、、、、
それに比べて香港は楽ちん

夫婦別姓OKですからー

さて 週に1度はご用命のある名義変更

領事館で資料手配して 終了まで約4時間

今日の名義変更依頼した新人行員さんー
漏れが多すぎるー
資料最終チェックして 漏れがいくつかあり 指摘して 書き直し~ぃ

これじゃあ 申請しても 間違いなく 不備で却下です、、、

窓口の行員は資料作成する人
最終判断は 本部

本部に資料が着くころはお客様帰国してますからね、、、

しっかりチェックが基本です


スタエクスタッフは 銀行通訳の経験が違います
13年で 開設した 個人口座数 法人口座数 凍結解除 などのサポート数は
香港一であることは間違いないと思ってます

香港の銀行の事で ???であれば
お気軽にお問合せください


さて 昨日のお客様から頂いたお菓子
パッケージの書と絵はお客様がデザインしたもの

素敵なお仕事ですね
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このご縁を大事していきたいと思います

ご用命ありがとうございました


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