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HSBC 色々サポート

スターエクセル 香港で美容用品卸業務、通訳を行っている港在住22年のりきがこつこつ香港情報を載せていきます 
先週、今週と口座開設やサポートの嵐

毎日が必死な感じなのですが
皆さん事前の頑張りの甲斐があり
無事トラブル対応 口座開設もできております~

香港でしか開けない投資口座開設依頼も多いのですが
香港株やファンドに興味があるかた多いんですね

今なら 3月末まで 株を買う際の手数料がなんと 0.10%お得ですー



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この機会にレッツトライ~

海外の株式 債券などを がっつりトレードする方は
お勧めは Saxo証券
手数料も安く使いやすいですよ♪

ご用命は スターエクセルまで



香港での通訳をお探しの方は
下記からお問合せください

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昨日も朝一から HSBCサポート
最近は 1日で 5件こなせるくらい 
もうプロですね
自分でいうのもなんですが~

朝一のお客様はご用命いただいて4-5年になるお客様
ご友人の方は 口座閉鎖のサポート
閉鎖の際でもご本人確認が必要だったりで
結構やりとりが増えてきてるのですが
他の支店のカウンターマネージャーが 移ってきたため
久しぶりね~なんていいながら無事終了

もう一つは ネットバンキングにロックが掛かっており
すぐにでも送金の設定などを行いたいということで
事務所に移って対応開始
電話でのやりとりなどを行いながら そつなく対応終了
一時間後にご利用可能とのことで一旦ショッピングに出かけていただき
戻ってから ログイン確認  送金リミット解除 送金先登録 海外送金
を行いました


ほんとつくづく 綺麗にサポートできると
気持ちよさ半端ないですね~

午後は3件のサポート
どれも凍結解除及び個人情報アップデート

この個人情報アップデートは必ず行う必要があります
あとであとでと 延ばさずに 早急に対応をお願いいたしますね

りきが 1年間 24時間ラインサポートも人気です♪


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香港でのサポートが必要な方に
香港でのサポート費用が無料になるこちらのプランも人気です

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HSBCの名義変更のお手伝い~

週一くらいでご依頼を頂くのですが
今回のお客様 以前に自身でこられて名義変更にトライ!
だが対応できずに一度帰国

今回はご用命を頂き 無事に完了したのですが
まとめて他のサポート

ネットバンキングロック解除から
登録までのサポートまでしっかりさせていただきました

来られたからには ご用命を頂いたからには
完璧にするのが スタエクのもっとう

4時間かかりすべて完了!!

やりがいのあったサポートでした

名義変更 慣れてない行員にかかると
結局 かえって3週間して ネットバンキングログインしても
名前が変更にない、、とういことが 
また名義変更だけで 他にトラブルがあったのに
そんなこと行員からは教えてくれないので
帰国後も使えない、、、ということも

毎日銀行にいき最新の情報を入手して
ご依頼いただいた方のサポートをしっかりとさせていただきます

香港銀行でのサポートご依頼は
スターエクセルまでご用命くださいませ

☆これからの展示会シーズン
  英語 、広東語、北京語 ⇔ 日本語
  11名 スタッフすべて日本人女性



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HSBCから電話がかかってきたんですけど
どうすればよいですか?
どう対応したらよいですか??

と毎日 LINEにピコピコ

なんて言ってましたか?
にこたえられる方は皆無
全く分からず怖くなって電話切っちゃいました、、とい方が多く
大抵2-3回立て続けにかけてきます
それでも連絡が取れないと
このレターが郵送されてきます、、、



PRIVATE AND CONFIDENTIAL

Dear Customer

Important: You need take immediate action to avoid account restriction or closure

Bank plays a vital role in protecting the integrity of the financial system upon which we all depend and HSBC is committed to meeting the highest standards in its controls against financial crime. We want to work with you to keep criminals out of the financial system. Having accurate and up-to-date information about our customers is critical to our efforts to detect and deter these criminals and we are grateful for your support in providing this information.

Please contact us to provide your information on or before ここに日にちが記載されているのですが
この期日までに電話してよーというもの

our dedicated hotline (852)3948 3000 at the following operating hours (except public holidays):

対応しないと 凍結 最悪の場合は強制閉鎖になります

これはHSBCというより 香港政府が CRSのために銀行側へアップデートを依頼しているもので
やりたくないーといつまでも先伸ばしにすることはできません、、、

日本から レターにあるお電話番号にかけていただき
個人情報のアップデートを行う
場合によっては追加資料をもとめられるため 対応を行う必要がございます


私は絶対にできない、、、、という方
弊社のstaffが一緒になってサポートを行います

お気軽にお問合せからご連絡を頂けますようお願いいたしますね

週に10件前後の対応を行っております

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HSBCのクレジットカードは本当にいろんなところで恩恵を受けることができて
重宝しているのですが
リワードがたまっているのをすっかり忘れてしまい 期限がきれてしまうことよくあります

クレジットカードの明細に ポイントの期日が書かれているので
しっかりと確認してくださいね♪

いつもは マイルに替えることが多いのですが
スタチャのアジアマイルでがっつりマイルは貯められるので
直近で切れそうな数か月分は商品券にしてみました~
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電話でも依頼ができるし ネットからでもチャチャっと依頼可能です

今回は

パークン HKD50を 20枚
ジャスコ HKD50を 30枚

リワード2500ポイントを使って交換
マイルにすると 37500アジアマイルなので
2500ドル分の現金か マイルか
行く場所によっても異なりますね
最近は オイルや税金も上がっているので
マイルで席を予約しても結構お金がかかるもんです

接待や会社の経費を クレカで落としている人
駐在の方は多いとおもいます

こういうポイント大事につかってくださいね~

銀行についてのサポートや 日本にご帰国後のサポート
今よく広告に出てる 駐在中にできる保険!のご相談など
保険の部分は友人に依頼ですが  銀行のサポート帰国後のトラブルなど
一緒にタッグを組んで対応

買っただけで安心ではなく 買った後も聞きたいときに聞けるサポートに力を入れてまいります♪

香港のお金についてのご質問は
スタエクまでお気軽にご連絡ください




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毎日のようーに
HSBCから個人情報アップデートの対応方法がわからず サポート依頼が入る

口座開設にマイナンバー登録が始まる2017年以前に口座開設している方へ
ランダムに届いているのですが 今後2年ほどで すべての情報アップデートを行う予定らしいです

必ず電話での対応が必要となり
現地にて運がよいと 行員さんが 代わりに対応してくれることもありますが
この対応のためだけに香港にくるのも、、、ですよね

口座が凍結してようか してなかろうが 対応は必須で

HSBCだけじゃなく 国からの依頼のため
対応しないでほっておこうーって ほっておけるものではないので
必ずご対応が必要です
口座が必要であれば




レターには必ず期日が記載されてます

2019年何月何日までに以下の営業時間内で(852)3948 3000にお電話ください。

月曜日〜金曜日:9:00AM〜6:00PM(香港時間)
土曜日:9:00AM〜1:00PM(香港時間)

一度目の期日に間に合わないと 電話があり それに出ないと
再度郵送物が送られてくる
対応が伸びれば伸びるほど 電話での対応が難しくなっている気がするので
届いたら すぐに対応を行ってください


もーし
どうしても対応が難しそうだな、、、と思われた場合は
スタエクにお問合せを

ヒアリングさせていただき
対応方法を考えて 対応させていただきますね




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何気に人気の 私りきが徹底的に香港銀行口座トラブルや質問事に答えるシルバー ゴールドサポート

週末スタチャのお客様の口座のトラブル対応してて
クレジットカードをかなりご利用されていると聞いて リワード何かに変えてますか?と聞くと
変えてない

で見させてもらったら来月切れるポイントがなんと マイレージでいうと 8万マイルもある!!!

丁度香港ー小松が出向するので アジアマイルを直前にみてて

なんと 小松ー香港間 2万マイルで来れちゃうんです

4回香港往復できちゃう★

1人で燃えちゃって

お客様と 香港のキャッシュクーポンに変えるか
マイルに変えるかでなやんで お客さまアジアマイルに入会して番号をゲッチュ

今週中にマイルの申請のサポートをするのですが
お客様以上に私のテンションが上がっちゃってしょうがない感じです(笑


最新情報 そして 困ったときにすぐの対応をモットー

これからもお客様にたくさんの情報を発信できるように頑張ります~


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HSBCが2018年に夏ごろから開始している
個人情報のアップデート

CRSのマイナンバー登録の案内とはことなり
この個人情報アップデートは

必ず電話での対応が必要
直通電話なので つながりやすいのですが
人によって対応がことなり
凍結期間が長い人などは
びつくりするほど聞かれ 2-3ど電話をかけなければいけない場合も

今後2年間ですべての口座を対象にするようなので
早めの対応をお勧めいたします


香港での凍結解除も 電話でのアップデート後にしか
受け付けられない案件も増えてきてます

香港渡航の前に 届いているレターをお持ちいただくのがスムーズに対応できます

普段HSBCから届いている郵送物のチェックもお忘れなく



個人情報アップデートなど対応方法ご案内も行っております
ご希望の方はご用命お願いいたします





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今日は日本が祝日なんですね
街中も何気に日本人の方が多い気がするのと


朝から日本からの電話がなんと5件も

そのうち2件が 口座開設依頼 
2件がトラブルサポート

どちらも銀行行ってみたものの 何言ってるか全くわかんない、、、って、、、

あっち行って こっちいって
口座開設の方には事務所きてもらって
資料確認 英会話レクチャーなどして
今頃開設してるはず


当日にこれだけ 依頼がきて すぐに対応できるのは
スタエクならではですよー!!!
自画自賛


とりあえず 今日のサポートも すべて予定通りに進んでいて
本当によかった


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毎日 毎日 銀行のトラブルサポート

HSBC 最近個人情報アップデート依頼が来ているのに
対応してない  レターが届いていたことも知らない
住所引っ越ししてることを銀行に通知してないかく知らない、、、など

窓口へ行っても まずはアップデートしてから 戻ってきて、、というパターンが非常に多いです


このアップデート
英語で専用窓口へ電話が必要

日本から電話をかけるより 国際電話代もかからないし
弊社にてサポートもできるので 特に大きな問題はないのですが
パスポートが変わっていたり
以前の登録情報覚えてないなどなると
対応にすごく時間がかかります


個人情報アップデートにも色々なパターンがあり
口座の使い方 入出金がすごく多い方などは
その入出金にあたる 請求書や 明細書を求められることもあり
大抵このような場合は 後日強制閉鎖になる流れが強いです



せっかく作った海外口座
大事にご利用ください
半年に一度のご出金は カードの磁器も飛びにくいですし
一番確実な口座維持の方法です


香港の銀行口座サポート トラブルサポート
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日本人スタッフ10名にて対応してります





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